Politique de Remboursement

1. Principes Généraux

Tanner CRSA s'engage à fournir des services juridiques de la plus haute qualité et à maintenir la satisfaction du client comme une priorité fondamentale. Notre Politique de Remboursement est conçue pour être juste et transparente, reconnaissant à la fois les droits de nos clients et les réalités de l'exercice professionnel de l'avocat en France.

Cette politique s'applique à tous les services juridiques prestés par Tanner CRSA, incluant consultations, représentation légale, élaboration de documents, et tout autre service professionnel offert par notre entreprise. Les conditions de remboursement peuvent varier selon le type de service et l'accord spécifique établi avec chaque client.

Il est important de noter que les services juridiques sont intangibles et une fois prestés ne peuvent pas être "retournés" au sens traditionnel. Cependant, nous nous engageons à résoudre de manière juste toute situation où un client n'est pas satisfait de nos services, toujours dans le cadre légal et éthique applicable.

2. Conditions de Remboursement

Les remboursements seront considérés uniquement dans les circonstances spécifiques suivantes : Lorsque Tanner CRSA ne peut pas compléter le service contracté en raison de circonstances étrangères au client, comme l'indisponibilité de nos avocats, conflits d'intérêts qui surgissent après avoir initié le service, ou toute autre situation qui empêche l'accomplissement de nos obligations contractuelles.

Les remboursements seront également considérés lorsqu'une erreur professionnelle significative est détectée qui affecte substantiellement la qualité du service presté, à condition que le client notifie le problème dans les 30 jours ouvrables suivant la prestation du service et que l'erreur soit confirmée par une analyse interne ou externe indépendante.

De plus, des remboursements partiels peuvent être considérés lorsque le client annule un service avant que le travail substantiel ait été initié, à condition que l'annulation soit faite par écrit et dans les délais établis dans l'accord de services correspondant.

3. Services Non Remboursables

Les services suivants ne sont pas éligibles au remboursement en aucune circonstance : Consultations initiales et évaluations de cas qui ont déjà été réalisées, car elles représentent un travail professionnel déjà presté et des connaissances spécialisées déjà appliquées. Une fois qu'un conseil juridique a été fourni, celui-ci ne peut pas être "retourné" ou remboursé.

Ne sont également pas remboursables les services qui ont déjà été complétés et livrés au client, comme les documents juridiques déjà élaborés, représentation dans des audiences déjà réalisées, ou tout travail professionnel qui a déjà été exécuté et livré, indépendamment du résultat obtenu dans le cas juridique.

De plus, les remboursements ne seront pas considérés lorsque le client n'est pas satisfait du résultat d'une procédure légale, car les résultats judiciaires dépendent de multiples facteurs hors du contrôle de notre équipe juridique, incluant l'interprétation de la loi par les tribunaux, la qualité de l'évidence disponible, et autres facteurs du système légal.

4. Processus de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit présenter une demande formelle par écrit adressée à Tanner CRSA, incluant son nom complet, numéro d'identification, détails du service contracté, montant payé, date de prestation du service, et une explication détaillée des raisons pour demander le remboursement.

La demande doit inclure toute la documentation pertinente, comme copies de l'accord de services, preuves de paiement, correspondance liée au service, et toute autre évidence qui soutient la demande de remboursement. Les demandes incomplètes ou qui n'incluent pas la documentation requise peuvent être rejetées.

Une fois la demande complète reçue, Tanner CRSA réalisera une révision interne du cas dans les 15 jours ouvrables. Pendant cette période, nous pouvons solliciter des informations additionnelles ou programmer une réunion pour discuter les détails de la demande. Le client sera notifié par écrit de la décision finale sur sa demande de remboursement.

5. Critères d'Évaluation

En évaluant les demandes de remboursement, Tanner CRSA considérera les facteurs suivants : La nature et portée du service contracté, incluant si le service a été complété selon les termes de l'accord, si les standards professionnels applicables ont été respectés, et si tous les produits ou services promis ont été livrés.

Nous évaluerons également la qualité du travail réalisé, considérant si les connaissances légales appropriées ont été appliquées, si les procédures professionnelles correctes ont été suivies, si les standards éthiques requis ont été maintenus, et si le service presté était consistant avec les meilleures pratiques de l'exercice professionnel de l'avocat.

De plus, nous considérerons les circonstances spécifiques du cas, incluant s'il y a eu communication claire avec le client, si des mises à jour régulières sur le progrès du cas ont été fournies, si les consultations du client ont été répondues de manière opportune, et si des attentes réalistes sur les résultats possibles du cas juridique ont été maintenues.

6. Montants de Remboursement

Lorsqu'un remboursement est approuvé, le montant sera calculé de la manière suivante : Pour les services qui n'ont pas été initiés ou qui ont été annulés avant de commencer le travail substantiel, 100% du montant payé sera remboursé, moins tout frais administratif ou de gestion déjà encouru, qui n'excédera pas 10% du montant total.

Pour les services qui ont été initiés mais non complétés, le remboursement sera proportionnel au travail non réalisé, calculé sur la base du temps et ressources déjà investis dans le cas. Le travail déjà réalisé, les documents déjà élaborés, et tout progrès significatif déjà accompli dans le cas juridique seront considérés.

Pour les services complétés où une erreur professionnelle significative est détectée, le remboursement sera déterminé cas par cas, considérant la gravité de l'erreur, son impact sur le résultat du cas, et la valeur du service affecté. En aucun cas le remboursement n'excédera le montant total payé pour le service spécifique.

7. Méthodes de Remboursement

Les remboursements approuvés seront traités en utilisant la même méthode de paiement originale utilisée par le client : Si le paiement a été effectué par virement bancaire, le remboursement sera effectué par virement vers le même compte bancaire depuis lequel le paiement original a été fait, dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation du remboursement.

Si le paiement a été effectué par carte de crédit ou débit, le remboursement sera traité via la même méthode, et le temps de traitement dépendra des politiques de la banque émettrice de la carte, généralement entre 5 et 15 jours ouvrables. Le client recevra une confirmation par e-mail lorsque le remboursement sera traité.

Pour les paiements effectués en espèces ou par d'autres méthodes, Tanner CRSA coordonnera avec le client la méthode de remboursement la plus convenable, qui peut inclure virement bancaire, chèque, ou toute autre méthode mutuellement accordée. Dans tous les cas, le client recevra un reçu de remboursement par écrit.

8. Délais et Temps de Traitement

Les demandes de remboursement doivent être présentées dans les 30 jours ouvrables suivant la prestation du service ou à la date où le client s'est rendu compte ou aurait dû se rendre compte du problème qui motive la demande de remboursement. Les demandes présentées après ce délai seront automatiquement rejetées, sauf dans des circonstances exceptionnelles qui seront évaluées cas par cas.

Une fois une demande complète reçue, Tanner CRSA s'engage à réaliser une évaluation initiale dans les 15 jours ouvrables et à communiquer la décision au client par écrit. Si des informations additionnelles ou une investigation plus approfondie sont requises, le délai peut s'étendre jusqu'à 30 jours ouvrables, en notifiant le client de l'extension du délai.

Une fois le remboursement approuvé, le traitement du paiement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation. Le temps total depuis la présentation de la demande jusqu'au remboursement effectif peut varier entre 25 et 40 jours ouvrables, dépendant de la complexité du cas et de la méthode de paiement utilisée.

9. Recours et Appels

Si un client n'est pas satisfait de la décision sur sa demande de remboursement, il peut présenter un appel par écrit dans les 15 jours ouvrables suivant la notification de la décision initiale. L'appel doit inclure des arguments additionnels ou nouvelle évidence qui n'a pas été considérée dans l'évaluation initiale.

Les appels seront révisés par un comité interne indépendant qui n'a pas participé à la décision initiale. Le comité évaluera l'appel basé sur les mêmes critères établis dans cette politique, mais considérant la nouvelle information fournie. La décision du comité d'appel sera finale et contraignante.

Dans des cas exceptionnels où les différences persistent, Tanner CRSA peut proposer des méthodes alternatives de résolution, comme médiation professionnelle ou arbitrage, à condition que les deux parties soient d'accord. En dernière instance, le client peut exercer ses droits légaux selon la législation française applicable.

10. Exceptions et Cas Spéciaux

Dans des circonstances exceptionnelles, Tanner CRSA peut considérer des remboursements hors des termes standards de cette politique : Lorsqu'un conflit d'intérêts qui n'était pas apparent au moment d'initier le service est détecté, ou lorsque des circonstances surgissent qui empêchent notre équipe juridique de continuer représentant le client de manière effective.

Des exceptions peuvent également être considérées lorsque le client expérimente des circonstances personnelles exceptionnelles qui l'empêchent de continuer avec le cas juridique, comme des problèmes de santé graves, changements significatifs dans sa situation financière, ou toute autre circonstance qui soit évaluée comme légitime et justifiable.

De plus, Tanner CRSA peut offrir des remboursements comme geste de bonne volonté dans des cas où, bien que les critères de remboursement ne soient pas strictement remplis, nous considérons que c'est la chose correcte à faire pour maintenir la relation professionnelle et la réputation de notre entreprise. Ces décisions seront prises cas par cas et n'établiront pas de précédents.

11. Contact pour Remboursements

Pour présenter une demande de remboursement ou consulter sur cette politique, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants : E-mail à remboursements@fullpohajv.com, téléphone au +33 1 45 67 89 10, ou courrier postal au 123 Avenue des Champs-Élysées, Bureau 567, 75008 Paris, France, attention : Département des Remboursements.

Notre équipe de service client est disponible pour répondre à vos consultations sur les remboursements pendant nos heures d'ouverture habituelles, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, et samedi de 9h00 à 13h00. Pour les consultations urgentes, vous pouvez nous contacter par téléphone pendant les heures d'ouverture.

Nous nous engageons à répondre à toutes les consultations sur les remboursements dans les 3 jours ouvrables depuis la réception de votre consultation. Pour les demandes formelles de remboursement, le délai de réponse initial sera de 15 jours ouvrables, comme établi dans cette politique.